電池故障多 山東電動車消費者滿意度68%

    鋰電世界  日前，山東省標準化研究院對山東省電動自行車企業進行首次公益性顧客滿意度調查。調查結果顯示，山東省電動自行車行業滿意度為68.08%。消費者最為關注的是電動自行車的品牌形象（占69.18%）、產品質量（占72.22%）、售后服務（占74.73%）。

    本次調查的電動自行車品牌以2009年獲得山東名牌稱號的青島澳柯瑪股份有限公司、山東比德文動力科技有限公司、山東英克萊集團有限公司生產的電動自行車為主，其他品牌電動車為輔，為山東省電動自行車行業進行首次把脈。

    此次調查，從企業形象、價值感知、質量感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠6個結構變量進行測評分析。覆蓋了濟南、青島、濟寧、濰坊、菏澤、淄博、威海等多個地市，采用了現場攔截、電話訪問、網絡調查等方式。被訪者中，男性占55.30%，女性占44.70%；18～30歲占35.6%，31～50歲占62.1%，50以上占2.3%；企業職工占58.1%，事業單位職工占12.3%，學生占5.7%，個體經營者占13.9%，其他10%。

    調查結果顯示，消費者最不滿意的方面是：電動自行車的電池續航能力、使用年限、電機動力、噪音及售后服務。電動自行車消費需求呈逐年攀升的趨勢，無論是省內知名品牌，還是其他品牌，都有其消費群體，但是消費者對電動自行車產品質量的總體滿意度卻不高。

    消費者反映在日常使用中遇到問題最多的是電動自行車電池、充電器等。據部分消費者反映，當發現電動自行車故障問題時，往往已超過了企業自定的保修期；出現故障后，電動自行車維修網點少和維修人員不專業；維修點對各類零部件的價格并不明示，消費者常遭遇不合理收費。售后服務是電動自行車消費的重要環節，由于統一的電動自行車售后服務“三包”規范的缺位，導致很多廠家自定的售后服務標準不統一，與消費者期望的售后服務要求差距較大，加之出現問題后又不能完全兌現承諾，造成消費者的合法權益不能得到切實的維護。

    電動自行車作為大眾交通工具，其產品質量與服務質量都是至關重要的。山東電動自行車消費者眾多，而不法經營者侵犯消費者合法權益的事件時有發生，因此，“三包”規范顯得尤為必要。建議相關部門盡快將其納入地方立法程序，以保障電動自行車相關各方的合法權益，讓消費者買的放心、用的安心。