瓦爾塔蓄電池發力后市場進行三重奏

    鋰電世界  隨著中國汽車保有量的不斷攀升，消費者對汽車養護及配件的更換需求日益增長。蓄電池作為提供車輛順利啟動，確保行車順暢的重要零部件，因為消費者關注度不夠，缺少養護知識，常常給普通消費者帶來困擾。全球蓄電池領導品牌瓦爾塔為更好地服務消費者，確保出行順暢，2014年推出服務中國消費者后市場需求的三重奏：養護文化普及、專業咨詢及服務、售后增值服務。

    展開汽車養護文化傳播戰役

    2014年7月，瓦爾塔品牌與新浪汽車頻道聯合調研的數據顯示，九成消費者車趴在路上熄火才被迫更換蓄電池，帶來大量行車安全隱患。因此，瓦爾塔2014年發起深耕中國汽車后市場的首要市場戰略-展開消費者養護文化傳播戰役，幫助中國消費者普及蓄電池基礎知識、建立良好的用車、養車習慣。

    今年9月，瓦爾塔攜手全球最大的單一品牌車主俱樂部MG CAR CLUB(中國分部)，正式拉開新一輪“卓越啟動”汽車蓄電池養護傳播戰役的消費者活動。活動中通過“愛車健康大體檢“為現場70余部車提供蓄電池監測，幫助消費者了解愛車蓄電池的狀況以及提供養護咨詢。而活動中的”養護大課堂“”蓄電池更換現場教學“等趣味環節，與國內車主面對面分享汽車蓄電池養護知識、體驗DIY自己動手更換蓄電池的樂趣，推動科學的汽車養護文化并深入車主生活。

    未來，瓦爾塔品牌還將通過與4S店、各種終端修理廠、汽車廠商跨品牌合作等方式，為消費者搭建更加完善和多元化的知識普及體系。

    打造專業終端團隊服務

    2014年瓦爾塔貼近中國消費者需求，推出市場戰略第二步-強化渠道終端內的專業服務能力，開展機修工培訓項目，為消費者提供更為專業的蓄電池養護與購買咨詢；同時配合終端零售、4S店等多種渠道提供專業購買和更換服務。與其他配件不同，蓄電池更換有一些前期征兆可以作為依據，但在前期咨詢中，機修工的專業檢測可以幫助消費者更好地科學判斷是否需要立即更換。

    2014年5月至9月，瓦爾塔蓄電池重裝發起“蓄勢迅行贏領巔峰”全國路演活動，大規模普及汽車蓄電池知識以及檢測和更換服務咨詢，足跡遍及全國60個大中小型城市的汽配城，通過技術講解、技巧比拼、趣味問答、互動抽獎等眾多環節向汽配城的專修團隊互動普及汽車蓄電池的領先技術和專業知識。增強汽修技師對于汽車蓄電池功能、專業知識與養護技能的全面了解，向終端用戶提供瓦爾塔更專業、更全面、更貼心和更高效的售前售后服務。

    江森自控能源動力后市場中國區副總裁吳江也曾表示：”機修工群體是終端車主最直接的汽修顧問，他們的專業性是終端車主享受高品質購買咨詢以及養護服務的重要保障。瓦爾塔希望通過直接助力機修工能力培養，來推動授權經銷商在全國范圍內，為消費者提供更友好而科學的專業服務。“而針對機修工的培訓項目，瓦爾塔今年還陸續將推出微信等電子平臺展開，并將開展機修工技能大賽等活動，提升渠道專業能力，從而更好服務消費者。

    完善售后增值服務兌現服務承諾

    售后增值服務是瓦爾塔品牌作為全球蓄電池領導品牌提供給消費者的承諾。2014年瓦爾塔搭建線上線下同步推進的售后增值服務體系，如通過打造更多渠道內的高端零售終端店，為消費者提供進店的咨詢和服務；而通過微信訂閱號及服務號，結合BBS、百度問答等豐富的互聯網平臺，提供蓄電池適配車型查詢及在線咨詢服務；

    此外，通過每一個瓦爾塔蓄電池產品上獨一無二的條碼，瓦爾塔品牌可以追蹤到產品生產和銷售過程的每一個環節，從而為消費者提供真正的防偽，以及成為后期質保的重要保障。

    未來，瓦爾塔品牌希望通過養護文化傳播更為普及蓄電池知識，減少或消滅蓄電池帶來的高趴車現象；而瓦爾塔的專業零售終端服務和售后增值服務，將為更多消費者提供高品質售前、售中及售后的服務保障。